Política de Privacidad

Sabemos que para ti tu privacidad es muy importante, es un derecho fundamental. Por eso, queremos explicarte nuestra política de privacidad, para que tengas el control y entiendas cómo gestionamos el uso de tus datos personales como cliente y usuario de servicios eSimFLAG.

1. Glosario de términos

2. Principios de nuestra Política de privacidad

3. Quiénes tratamos tus datos

4. Qué datos tratamos

5. Para qué tratamos tus datos

6. Cómo tratamos tus datos

7. Qué derechos tienes

8. Información que compartimos: destinatarios o categorías destinatarios

9. Alcance y actualizaciones de esta política de privacidad

Para que te resulte más sencillo comprender nuestra Política de Privacidad, te definimos los conceptos importantes que usaremos más adelante.

Base legitimadora: cualquier tratamiento de datos, según establece el RGPD, necesita apoyarse en una base legitimadora. En nuestra Política de privacidad encontrarás estas bases legitimadoras: ejecución del contrato, interés legítimo, consentimiento y obligación legal.

Canales de Atención: cualquier canal que ponemos a tu disposición para atenderte como el canal telefónico, WhatsApp, email y cualquier otro que podamos usar en el futuro para atenderte.

Cliente eSimFLAG: titular de la relación contractual.

Cliente Potencial: todavía no es cliente, pero ha mostrado interés en eSimFLAG.

Dato personal: : cualquier información que pueda identificar a una persona física, de forma directa o indirecta.

Medios publicitarios: medios que usamos, incluidos los electrónicos y digitales, para recomendarte novedades y ofertas comerciales. Por ejemplo, SMS, email u otros medios de comunicación equivalentes.

Perfil Comercial: tratamiento automatizado de Datos con el que evaluamos determinados aspectos de ti como Cliente o Usuario (por ejemplo, frecuencia en la contratación de planes, países para los que has contratado los planes, ubicación o información sobre sus desplazamientos) con el objetivo de adaptar la oferta comercial a tus gustos y preferencias de uso. En eSimFLAG realizaremos un perfil básico usando los Datos que nos proporcionas, los Datos de consumos y facturación, los Datos generados al usar la App y la web de eSimFLAG (incluyendo “cookies” si las has aceptado) para conocerte mejor y ofrecerte recomendaciones a tu medida. Para saber en qué consiste la elaboración de perfiles realizada por eSimFLAG, puedes consultar más detalle en el apartado Información adicional de esta política de privacidad.

Servicio eSimFLAG: se refiere a servicios de la marca eSimFLAG que comercializamos y prestamos. Por ejemplo, servicios de telecomunicaciones móviles servicios de tecnologías de la información.

Rich Comunication Service o RCS: estándar de comunicación a través de una mensajería móvil avanzada que mejora los mensajes de texto tradicionales (SMS) incorporando funciones más completas, como compartir imágenes, videos, audios, ubicación y chats grupales en tiempo real, siempre que tu dispositivo sea compatible.

Colaboradores: empresas que pueden formar parte del Grupo Telefónica o que no siendo parte del Grupo Telefónica cooperan con nosotros para para enviarte, si tus preferencias de privacidad lo permiten, recomendaciones de novedades, productos y servicios.

Usuario eSimFLAG: persona que usa servicios eSimFLAG.

Verificación Avanzada: sistema de comprobación de identidad avanzado que tiene como objetivo aumentar tu seguridad digital.

Web y App eSimFLAG: entornos digitales web o app que ponemos a tu disposición para que puedas hacer gestiones y tener a mano tus servicios

Estos son los principios clave que guían nuestro compromiso con tu privacidad y la protección de tus datos y que sirven como base para nuestra política de privacidad.

• Licitud, lealtad y transparencia: Siempre te mantendremos informado sobre cómo usamos tus datos y tendrás el control en todo momento.
• Limitación de la finalidad: Solo usaremos tus datos para los fines específicos y legítimos autorizados, nunca para nada más.
• Minimización de datos: Recogeremos únicamente los datos necesarios para la finalidad de cada tratamiento, ni más ni menos.
• Exactitud: Para evitar errores o inconvenientes, haremos lo que esté en nuestra mano para mantener tus datos actualizados y correctos.
• Limitación del plazo de conservación: Trataremos tus datos personales únicamente durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades indicadas.
• Integridad y confidencialidad: Implementaremos todas las medidas de seguridad a nuestro alcance para proteger tus datos, con el fin de asegurar que estén siempre a salvo y que solo las personas autorizadas tengan acceso a ellos.
• Responsabilidad proactiva: Cumplimos los principios anteriores de forma responsable, anticipándonos a posibles riesgos para asegurar, en todo momento, la protección de tus datos.

En función de los Productos y Servicios que tengas contratados, somos corresponsables del tratamiento de tus datos las siguientes empresas del Grupo Telefónica:

• Telefónica de España S.A.U. con CIF A82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía nº 28, 28013, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 13.170; libro 0; sección 8ª; hoja M-213.180.
• Telefónica Móviles España S.A.U. con CIF A78923125 y domicilio social en Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 2ª planta, 28050, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 8958, Gral. 7804, sección 3ª, del Libro de Sociedades, folio 92, hoja H-85226.

Además, en eSimFLAG contamos con un Delegado de Protección de Datos (DPO) encargado de garantizar la protección de tus datos personales. Si necesitas contactar con nuestro DPO, puedes hacerlo escribiendo a DPO_movistar@telefonica.com

En eSimFLAG tratamos los Datos que nos proporcionas a lo largo de tu relación contractual con nosotros y los que generas por el uso de Servicios eSimFLAG con las finalidades que te indicamos en la sección Para qué tratamos tus datos.

La veracidad y exactitud de los datos que nos proporcionas para gestionar y contratar nuestros Servicios es tu responsabilidad. Nosotros no podemos hacernos responsables de las posibles consecuencias provocadas por datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados.

Aunque los Datos tratados serán diferentes en función de los Servicios que tengas contratados, a continuación, te detallamos las categorías de Datos que tratamos con carácter general:

4.1. Datos que nos proporcionas como Cliente o Usuario de eSimFLAG

Son datos que recogemos para gestionar tu contrato o que nos facilitas voluntariamente en estas situaciones:

a. En la contratación, registro o gestión de los Servicios eSimFLAG: Son Datos que nos proporcionas en el momento de la contratación. Por ejemplo, datos de contacto (correo electrónico y móvil) o datos necesarios para proceder al cobro (datos de pago y/o tarjeta bancaria).

También entran dentro de esta categoría:

• El histórico de los Servicios eSimFLAG contratados.
• La documentación necesaria para acreditar la contratación y el cumplimiento de los requisitos asociados a la contratación de Servicios
• El estado de tus preferencias en el uso de los Servicios que nos hayas indicado a lo largo de tu relación con eSimFLAG.
• Los datos compartidos a través de los perfiles que hayas creado en Webs y Apps eSimFLAG, por ejemplo, las credenciales de acceso a tu área privada.

Además, en caso de que hayas mostrado interés por alguno de los Servicios eSimFLAG trataremos los Datos generados por tu interés y, si posteriormente llegas a contratar nuestros Servicios, aquéllos indicados con anterioridad a la contratación pasarán a formar parte de tu historial de Cliente.

b. En cualquier proceso de identificación de cliente o Verificación Avanzada: es posible que te solicitemos la información necesaria (como, tu foto del DNI y tu foto selfi o tu voz) para generar tu patrón biométrico que te permitirá autenticarte biométricamente en procesos futuros

c. En la interacción con nuestros Canales de Atención: Son Datos que nos proporcionas al comunicarte con nosotros a través de los Canales de Atención eSimFLAG . Por ejemplo, las consultas al Canal de Atención, los identificadores o el contenido de las reclamaciones, incidencias y consultas realizadas, incluyendo la información que consultes o gestiones a través de nuestras Webs y App eSimFLAG .

d. En la realización de encuestas, sondeos o formularios: Son Datos que nos aportas voluntariamente para conocerte mejor. Por ejemplo, encuestas sobre el funcionamiento del servicio.

4.2 Datos que generas como Cliente o Usuario de eSimFLAG

Son Datos que generas en el uso de nuestros Servicios, Equipamiento y/o Webs y Apps:

a. Datos de consumo y facturación de nuestros Servicios:

Son Datos generados por el uso habitual de los Servicios, así como los conceptos que son incluidos en las facturas (servicio contratado, importe facturado, etc.).

Estos Datos dependerán del tipo de Servicio contratado o facturado. Por ejemplo si el plan contratado está activo o no, el contador de días de vigencia, etc.

b. Datos de localización:

Son Datos generados durante el uso de nuestros servicios de telecomunicaciones:

• Datos de localización: Relativos a la posición geográfica de la línea móvil del Usuario. En concreto, el identificador de la antena a la que está asociada la comunicación y su posición geográfica, el cambio de antena y/o encendido y apagado del dispositivo para poder darte la cobertura necesaria, así como, la fecha y hora de la información anterior.

c. Datos generados al usar la App y la Web eSimFLAG:

Estos Datos se generan en función de la Web o App que utilices y de la aceptación de cookies y permisos de uso que hayas concedido.

• Al usar nuestras Webs y Apps, compartes con nosotros identificadores técnicos del dispositivo desde el que estés accediendo (como dirección IP, MAC, idioma, versión, etc.) e información sobre cómo te relacionas e interactúas con los distintos elementos de la Web o App (como los clics en elementos desplegables, formularios de consulta y contratación).

• Además, para usar algunas funcionalidades de las aplicaciones (como el historial de pedidos y pagos, consulta de esim asociadas al cliente, histórico de planes contratados y estado de los mismos, contador de días de uso/restantes, consulta y gestión de facturas), o el almacenamiento de tu dispositivo. El tratamiento de estos Datos será instantáneo y de manera local dentro de tu teléfono, no tendremos un acceso continuado a estos Datos.

• Por último, la aceptación de cookies genera datos de uso que podremos asociarte como Cliente o Usuario eSimFLAG. Puedes consultar nuestra Política de cookies.

4.3 Datos de clientes o usuarios menores de edad

En eSimFLAG prohibimos expresamente que personas menores de 14 años nos faciliten sus datos personales sin el consentimiento previo de sus padres, tutores o representantes legales. Además, velamos por el uso adecuado de los datos de los menores tomando las medidas pertinentes según establecen las leyes de aplicación.

Si como cliente de eSimFLAG, permites que un menor de 14 años use nuestros servicios, eres responsable de autorizar y decidir ante eSimFLAG sobre el tratamiento de sus datos, conforme a lo establecido en esta Política de privacidad. Del mismo modo, si como padre, tutor o representante legal de estos menores detectas un tratamiento de datos no autorizado, puedes enviarnos tus consultas o reclamaciones a help@esimflag.com

En eSimFLAG tratamos tus Datos para prestarte el mejor servicio posible y para otras finalidades legítimas o autorizadas, según nuestras políticas de privacidad y condiciones de aplicación. Siempre que tratamos tus Datos, lo hacemos con transparencia y dándote el control.

A continuación, te presentamos las finalidades de los distintos tratamientos de Datos y te damos los detalles de las Bases legitimadoras aplicables.

5.1. Prestarte el mejor Servicio

En eSimFLAG queremos prestarte el mejor servicio. Por eso, tratamos los datos recogidos en el apartado Qué datos tratamos para ejecutar correctamente el contrato que has firmado con nosotros (por ejemplo, verificar tu identidad, formalizar la contratación, gestionar la relación contractual, atenderte, activar servicios, emitir facturas, etc.) (más detalles en el apartado Información adicional).

También tratamos tus datos para ser más eficientes y mantener máximos niveles de seguridad, calidad y confianza, basándonos en nuestro interés legítimo y teniendo en cuenta tus expectativas razonables. Te damos los detalles

a. Mejorar nuestros Servicios:

• Para entender cómo se usan nuestros Servicios, Webs y Apps, hacemos análisis, estudios y evaluaciones, que nos permiten predecir tus necesidades y tomar mejores decisiones de negocio.
• Para verificar el correcto funcionamiento de nuestros procesos tecnológicos y de desarrollo del Servicio, desarrollamos y entrenamos modelos analíticos.

b.Mejorar nuestro servicio de atención y tu experiencia:

Para conocer el nivel de calidad, adecuación y satisfacción en los servicios prestados por la marca eSimFLAG

• Para evaluar la calidad de nuestros Servicios, hacemos encuestas, y análisis. Incluso si dejas de ser Cliente, podemos contactarte durante los tres meses posteriores para conocer los motivos de la baja y seguir mejorando.
• Para ofrecerte un nivel de atención adaptado a tus necesidades, hacemos análisis para conocer tu nivel de satisfacción y la calidad del servicio de atención recibido.

c. Mejorar nuestros procesos:

• Para ofrecerte un servicio de atención más eficiente, hacemos análisis que nos ayudan a automatizar nuestros procesos.
• Para hacer la información más comprensible, útil y apropiada para el resto de las finalidades organizamos y estructuramos los Datos disponibles.

d. Garantizar la seguridad y el buen uso de nuestros Servicios:

• Para mantener la seguridad de las redes, detectamos e impedimos incidentes de seguridad y fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas.
• Para detectar y prevenir contrataciones irregulares y usos abusivo o fraudulentos de nuestros Servicios, realizamos análisis y llevamos a cabo las acciones que consideremos necesarias para regularizar la situación.

5.2 Conocerte mejor y hacerte recomendaciones

En eSimFLAG queremos ofrecerte lo mejor y que estés siempre al día de lo que realmente te interesa. Por eso, basándonos en nuestro interés legítimo, teniendo en cuenta tus expectativas razonables y salvo que te opongas, tratamos tus Datos para crear un Perfil Comercial y hacerte recomendaciones personalizadas a través de nuestros canales o del envío de campañas comerciales, para lo cual te haremos recomendaciones de eSimFLAG basándonos en los Datos que nos has proporcionado, los Datos de consumo y facturación de nuestros Servicios, los Datos generados al usar Apps y Webs eSimFLAG (incluyendo “cookies” si las has aceptado) así como los Datos calculados para hacerte un Perfil Básico y ofrecerte, por cualquier Medio, recomendaciones de eSimFLAG a tu medida.

Por ejemplo, si te has interesado por algún Servicio cuando tengamos una promoción, podremos recomendártela.

Si nos das tu consentimiento, podremos tratar tus datos para las finalidades específicas que te detallamos a continuación:

a. Tratamiento de datos para publicidad de Colaboradores: Podremos enviarte comunicaciones comerciales personalizadas, incluido por medios electrónicos, de productos y servicios de nuestros Colaboradores que puedan serte útiles cuando viajes a otros países.

b. Uso de biometría para verificar tu identidad: Tu seguridad digital es nuestra prioridad. Por eso, para que tu identidad digital esté más protegida, si nos das tu consentimiento, usaremos el patrón biométrico facilitado por la Verificación Avanzada para autenticarte de forma rápida y segura.

Por ejemplo, si alguien se intenta hacer pasar por ti para llevar a cabo una acción fraudulenta en tu nombre, podemos impedirlo utilizando tu patrón biométrico. Tu identidad estará más y mejor protegida

Tú siempre tienes el control. Cuando quieras, puedes ejercer tu derecho de oposición o retirada de consentimiento a estos tratamientos como te detallamos en el apartado Ejercicio de Derechos.

5.3. Colaboraciones con terceros

En eSimFLAG, podemos colaborar con terceros información limitada sobre tu servicio de comunicaciones basándonos en el interés legítimo (por ejemplo, cuando el tratamiento tenga como finalidad evitar fraude) o informándote y recabando tu consentimiento por parte de eSimFLAG o los terceros en promociones u ofertas de aquellos países a los que puedas viajar (como podrían ser por ejemplo promociones en hostelería o restauración, actividades de ocio, seguros, alquiler de vehículos…).

5.4. Finalidades relacionadas con el cumplimiento normativo

En eSimFLAG, con el fin de cumplir con las obligaciones legales aplicables, podremos tratar tus datos con las siguientes finalidades:

a. Cumplir con las obligaciones de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones (Ley 25/2007, de 18 de octubre y cualquier otra normativa que resulte aplicable), así como las obligaciones de interceptación de las comunicaciones electrónicas (Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones y su normativa de desarrollo).

b. Cumplir con las medidas establecidas contra el tráfico no permitido y el tráfico irregular con fines fraudulentos en comunicaciones electrónicas (Real Decreto 381/2015, de 14 de mayo).

c. Garantizar la prestación del servicio de emergencias del número telefónico 112, accesible en todo el territorio nacional (Real Decreto 903/1997, de 16 de junio y legislación autonómica aplicable).

d. Cumplir con nuestras obligaciones judiciales, tributarias y administrativas. Esto puede implicar, por ejemplo, la comunicación de tus Datos a organismos competentes (como, por ejemplo, los organismos de consumo o Agencia Española de Protección de Datos) para la contestación a requerimientos de información.

e. Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas y cualquier tratamiento necesario para la prestar correctamente el servicio de telecomunicaciones o cumplir con cualquier otra normativa sectorial que resulte de aplicación.

f. Cumplir con las obligaciones legales de calidad del servicio establecidas por la legislación de telecomunicaciones.

g. Cumplir con cualquier otra obligación necesaria para realizar nuestras funciones como operador de telecomunicaciones o prestador de servicios de la sociedad de la información.

5.5 Finalidades adicionales

Si en algún momento necesitamos realizar un tratamiento ulterior de tus datos personales para una finalidad distinta a las indicadas, te informaremos previamente, incluyendo los detalles y finalidades del tratamiento, según establece la ley.

6.1 Seguridad y confidencialidad

En eSimFLAG, entendemos la importancia que tiene para ti tu privacidad. Por eso, como parte de nuestro compromiso, garantizamos la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos personales y adoptamos las medidas de seguridad y medios técnicos más adecuados para evitar la pérdida, el mal uso o el acceso sin tu autorización a los mismos.

Cuando nos confías tus datos personales, los protegemos con procedimientos rigurosos y medidas de seguridad para impedir accesos no autorizados. Además, tratamos con absoluta confidencialidad todos los datos personales que puedas darnos al comunicarte con nosotros, comprometiéndonos a guardar secreto sobre ellos y a adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, mal uso o acceso sin autorización, de acuerdo con la legislación vigente.

En caso de que se produzca una violación de seguridad que ponga en riesgo tus derechos y libertades, tomaremos las medidas necesarias para corregir la situación y mitigar los posibles impactos negativos. Además, cuando así lo requiera la normativa vigente, lo notificaremos a los afectados y a la autoridad nacional competente.

6.2 Plazos de conservación de la información

En eSimFLAG tratamos tus Datos única y exclusivamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que los recogimos en cada momento.

Salvo que se especifiquen plazos distintos en esta Política o en condiciones de prestación de los Servicios eSimFLAG, estos son los plazos de conservación máximos definidos en función del tipo de Dato:

• Los Datos proporcionados por el Cliente o Usuario, por ejemplo, los datos identificativos para gestionar tu contrato o el histórico de Servicios contratados etc. se conservarán mientras te encuentres en estado de alta y hasta 10 años después de tu baja, según establece la legislación de consumo y resto de normativa aplicable.
• Los Datos de facturación se conservarán durante un plazo máximo de hasta 10 años con independencia de que sigas estando dado de alta, según establece la legislación civil, mercantil y fiscal.
• Los Datos generados por el uso de los servicios se conservarán durante un plazo máximo de 12 meses, salvo que para cumplir con la finalidad prevista sea necesario un periodo superior, para cumplir con las distintas finalidades explicadas en esta Política. Por ejemplo, para cumplir con la obligación de conservación de datos establecida por la Ley 25/2007 en relación con los datos de tráfico y localización que podrán ser solicitados mediante requerimiento judicial.
• Los Datos calculados o estimados por eSimFLAG a partir de éstos se almacenan y tratan durante un plazo máximo de 12 meses, salvo que sea necesario un periodo superior para cumplir con las finalidades de prestación de servicio y para conocerte mejor previstas en esta Política.

Una vez transcurridos los plazos indicados, podremos destruir, bloquear o anonimizar los datos, según establezca la legislación.

6.3 Transferencias internacionales de datos

En eSimFLAG, contratamos la gestión de algunas funciones necesarias para prestar nuestros servicios a encargados de tratamiento que están situados fuera del Espacio Económico Europeo y que garantizan un nivel adecuado de protección de datos. Puedes consultar el listado en el apartado Información adicional de este documento.

7.1. Estos son tus derechos

Como cliente y usuario de eSimFLAG, tienes estos derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: tienes derecho a saber si estamos tratando tus datos personales y, en caso afirmativo, a que te facilitemos información sobre los datos que estamos tratando.
• Rectificación: si algún dato tuyo es inexacto o está incompleto, tienes derecho a corregirlo o modificarlo.
• Supresión: salvo que estemos obligados a conservarlos por ley o motivos legítimos, tienes derecho a solicitar que eliminemos tus datos. Por ejemplo, si ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos, tienes derecho a solicitar que los suprimamos a la mayor brevedad posible.
• Limitación: en los supuestos que establece la ley, puedes solicitarnos que paralicemos el uso de tus datos, de modo que solo los conservemos para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
• Oposición: en algunas circunstancias motivadas por tu situación particular, puedes oponerte a que tratemos tus datos y dejaremos de tratarlos, salvo que existan motivos legítimos que lo justifiquen o que los necesitemos para el ejercicio o defensa de posibles reclamaciones.
• Portabilidad: para poder transmitir tus datos a otro responsable del tratamiento, tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, siempre y cuando nos proporciones un correo electrónico válido.

7.2. Así puedes ejercer tus derechos

En eSimFLAG tomaremos las medidas necesarias para que ejerzas tus derechos de forma gratuita. Puedes hacerlo, identificándote como Cliente e indicando el derecho que quieres ejercer y los números de teléfono afectados a través de una de estas opciones:

• Enviando tu solicitud por email a te_datos@telefonica.com, REF: eSimFLAG
• A través de otros medios, como la App de eSimFLAG o tu área privada en www.esimflag.com

Con carácter general, atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de un mes, aunque, en función de la complejidad de tu solicitud, la completa implementación podría conllevar un plazo superior que nunca superará los dos meses

Por otro lado, si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de ejercicio de tus derechos, puedes:

• Contactar con el delegado de protección de datos escribiéndole a DPO_movistar @telefonica.com. Usar nuestro sistema de mediación online independiente que gestiona Autocontrol, escribiendo a mediacion@autocontrol.es. Para más detalles, puedes consultar los Códigos a los que estamos adheridos en la sección Códigos de conduta de nuestra Política de privacidad.
• Si lo deseas, también puedes presentar tu reclamación a la Agencia Española de Protección de Datos. Dirección C/Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid | Tfnos.: 901 100 099 y 91 266 3517.

En eSimFLAG, para gestionar algunas de las funciones necesarias para prestar el servicio, contratamos proveedores de confianza que podrán acceder a tus Datos como encargados de tratamiento y que tendrán la obligación contractual de cumplir con sus obligaciones legales, de mantener la confidencialidad y secreto de la información.

Además de lo anterior, podremos comunicar tus Datos a terceros, en las siguientes circunstancias:

a. Comunicaciones necesarias para la prestación del servicio

Dada la configuración de nuestra oferta de servicios, el responsable del tratamiento podrá enviarte comunicaciones para prestarte y gestionar correctamente tu Servicio o para recomendarte la oferta comercial que más se adapte a ti (por ejemplo, un aviso cuando el plan contratado está próximo a finalizar).

b. Comunicaciones a nuestros Colaboradores

Dado que has podido aceptar que eSimFLAG te remita comunicaciones comerciales de empresas con las que colaboramos y, si se muestran , se podrán producir comunicaciones de Datos dentro de este grupo para fines administrativos internos. Por ejemplo, para obtener estadísticas o resultados agregados, o para gestionar de forma centralizada recursos informáticos (aplicaciones, servidores, sistemas, etc).

Puedes consultar el listado de empresas en la sección Información adicional de este documento. En ningún caso estas empresas tendrán acceso permanente a tus Datos, solo accederán a ellos en los casos específicos permitidos.

c. Comunicaciones a sistemas de información crediticia y sistemas de prevención del fraude:

En caso de impago, conforme a la normativa vigente, podemos comunicar los datos de la deuda a los sistemas de información crediticia con los que trabajamos que son ASNEF (gestionado por Equifax Ibérica, S.L.) y BADEXCUG (gestionado por Experian Bureau de Crédito, S.A.).

Además, como participamos en el sistema Hunter Telco (del que es corresponsable la Asociación Española de empresas contra el fraude), podemos comunicar los datos facilitados en la solicitud de contratación para que sean comparados con otros datos que figuren en el sistema Hunter con el único objetivo de identificar posible información potencialmente fraudulenta. Si detectamos Datos inexactos, irregulares o incompletos, se estudiarán con mayor detalle y, en su caso, los incluiremos en un fichero con el fin de generar alertas sobre solicitudes potencialmente fraudulentas recibidas por el sistema Hunter. Puedes ejercitar tus derechos ante la Asociación Española de empresas contra el fraude enviando una solicitud firmada junto a una copia de tu documento identificativo al Apartado de Correos 2054, 28002 Madrid y consultar las entidades adheridas al sistema Hunter en www.asociacioncontraelfraude.org

d. Comunicaciones a entidades financieras y de pago

Compartimos tus datos con entidades de crédito y pago, para gestionar el cobro de los servicios contratados.

e. Comunicaciones para cumplir obligaciones legales

Cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, podemos comunicar datos a terceros, como por ejemplo a auditores, abogados y procuradores, si lo requiere una causa judicial.

También, en función de la normativa vigente de aplicación, podremos comunicar datos a autoridades públicas, como las autoridades fiscales y aduaneras, las autoridades judiciales, las autoridades competentes en materia de telecomunicaciones, consumo o protección de datos, la policía judicial y las entidades prestatarias de los servicios de atención de las llamadas de urgencia 112.

9.1 Ámbito de aplicación

Esta política de privacidad determina cómo protegemos y gestionamos tus datos personales en eSimFLAG y sustituye cualquier versión anterior. Además, esta política se complementa con las condiciones específicas de privacidad de los servicios eSimFLAG, que se aplicarán de forma sistemática y coherente, respetando siempre tu voluntad y sin modificar las condiciones particulares de los servicios.

Por último, debes tener en cuenta que:

• Si una autoridad competente declara alguna disposición de esta política inválida o inaplicable, esa parte se considerará no incluida, sin afectar al resto.
• Si no ejercemos de inmediato algún derecho o reclamamos algún incumplimiento de esta política, no significa que renunciemos a él ni que no lo reclamemos en el futuro.

9.2 Actualización

Esta Política de Privacidad puede evolucionar y cambiar en cualquier momento. Cuando suceda, haremos pública la actualización. También te mantendremos informado si se produce cualquier el cambio que afecte tus derechos o libertades. Por ejemplo, si incluimos un nuevo tratamiento que requiera de tu consentimiento, además de publicar el cambio, te pediremos el consentimiento antes de realizar el tratamiento. Si realizamos alguna modificación del alcance del interés legítimo que afecte al tratamiento de tus Datos, te avisaremos directamente y te informaremos de tus derechos.

Te avisaremos de los cambios de esta Política con la antelación establecida legalmente a través de los medios de contacto que tenemos para relacionarnos contigo y que nos hayas facilitado SMS/RCS, o tu área de cliente de nuestras Webs y Apps, según proceda.

Ten en cuenta que, si usas nuestros servicios después de haber recibido la notificación de cualquier cambio, entenderemos que aceptas y estás de acuerdo con los nuevos términos establecidos en la política de privacidad actualizada.

1. Elaboración de perfiles

La elaboración de perfiles es un proceso que puede implicar una serie de deducciones estadísticas. Se utiliza comúnmente para hacer predicciones sobre las personas, utilizando datos de distintas fuentes para inferir algo sobre una persona basándose en las características de otros que parecen similares estadísticamente. Este proceso implica el análisis de un conjunto de clientes o usuarios, abarcando etapas de investigación, prototipado, diseño, pruebas, entrenamiento y validación, con el objetivo de identificar patrones comunes y correlaciones aplicables al conjunto de clientes o usuarios.

Nosotros usaremos para la creación de perfiles los Datos que nos has proporcionado como Cliente o Usuario, los generados al usar nuestros Servicios y los que calculemos o estimemos a partir de los mismos. Siempre respetaremos tus preferencias de privacidad y usaremos los perfiles para conocerte mejor y hacerte recomendaciones personalizadas a tu medida o aún más a tu medida, según si el perfil es básico o avanzado. Durante la creación de perfiles, distinguimos entre los datos del cliente, del hogar y del usuario o línea móvil.

En relación a los Datos calculados o estimados por eSimFLAG distinguimos entre los datos del cliente o asociados al hogar, de los Datos relativos al usuario o línea móvil que no se encuentra identificada.

Algunos de los Datos que calculamos o estimamos son: la necesidad y el tipo de conectividad de internet que mejor se ajuste a tu perfil (por ejemplo, el cambio de velocidad de conexión, la necesidad de conectividad en segundas residencias), la probabilidad de que contrates o des de baja servicios contratados, la necesidad de contratar nuevas líneas móviles, la necesidad de incorporar nuevo equipamiento que mejore tu hogar (por ejemplo, alarmas, placas solares, etc.), la antigüedad (de tu contrato, línea o dispositivo utilizado), tu canal de compra preferido, tu provincia de atención al cliente y tienda más cercana, el tipo de vivienda, el retorno de las campañas comerciales realizadas, tu nivel tecnológico o la presencia en tu hogar.

2. Medios publicitarios

Con el objetivo de completar la información sobre los medios para campañas publicitarias utilizados por eSimFLAG (incluidos los electrónicos y digitales), se indica que estas comunicaciones dirigidas podrán realizarse por cualquier medio donde te hayas identificado o seas identificable, es decir, a través de las cookies u otros identificadores online, de tu correo electrónico o de tu número de teléfono móvil. A modo de ejemplo, podremos dirigir estas comunicaciones a través de los siguientes canales:

• Email
• Servicios de mensajería propios o de terceros, como SMS, RCS o WhatsApp
• Redes Sociales como Facebook, Instagram, X (antes Twitter), LinkedIn o YouTube
• Banners en aplicaciones y Webs de terceros
• Banners o espacios publicitarios en Televisión, como Movistar Plus+
• Notificaciones en aplicaciones y webs
• Marquesinas publicitarias y otros soportes en exteriores
• Correo postal

Solo te enviaremos recomendaciones personalizadas a través de estos medios si no te has opuesto o si has consentido el tratamiento de los Datos requeridos para hacer la campaña publicitaria de manera que, dependiendo del medio utilizado, se respetará lo que nos hayas indicado en el apartado “Preferencias de privacidad” del área de cliente de la Web o App eSimFLAG

Por otro lado, solo usaremos cookies publicitarias para enviarte recomendaciones personalizadas fuera de nuestra Web y medir la efectividad de nuestras campañas online si lo has consentido a través del banner de nuestra Web o del panel de configuración de cookies. Para conocer más sobre cómo se utilizan las cookies puedes consultar el apartado específico o la Política de Cookies de eSimFLAG.

Además, para hacer el seguimiento de nuestras campañas comerciales, realizaremos:

Con estos análisis podremos conocerte mejor y personalizarte las recomendaciones, haciéndolas más útiles y mejorando tu experiencia.

• Análisis de apertura de SMS o RCS y emails publicitarios enviados por eSimFLAG y métricas sobre las campañas con más impacto.
• Análisis del origen del tráfico a nuestra web www.esimflag.com o al contenido al que dirija la campaña. Cuando visites nuestra web o el contenido aplicable analizaremos si el origen es una campaña recibida por SMS, RCS, email o si se trata de una campaña en redes sociales o un banner publicitario incluido en otras Webs o Medios.
• Análisis de las campañas enviadas por cualquier Medio para controlar del número de impactos al Cliente o Usuario.

3. Corresponsabilidad

Tanto Telefónica de España S.A.U. como Telefónica Móviles España S.A.U. somos corresponsables del tratamiento, dado que ambas determinamos conjuntamente los fines y medios del tratamiento de los Datos de los clientes y ofrecemos a nuestros clientes un conjunto de productos y servicios bajo diferentes marcas (Movistar, O2, eSimFLAG) o cualquier otra que comercialice cualquiera de las empresas.

Las mencionadas empresas somos corresponsables del tratamiento de los Datos de los Clientes o Usuarios de los Productos y Servicios Movistar, aunque cada empresa asuma de forma independiente responsabilidades de otra naturaleza.

Por otro lado, aunque asumimos solidariamente la responsabilidad según establece la normativa aplicable, hemos repartido internamente las funciones individuales derivadas de la corresponsabilidad de la siguiente manera:

• Específicamente, las comunicaciones a organismos oficiales o a la Agencia de Protección de Datos que hayan de ser realizadas por en nombre de las sociedades como consecuencia de la corresponsabilidad establecida, serán realizadas preferentemente por Telefónica Móviles de España S.A.U., aunque no impide que Telefónica de España S.A.U. realice las comunicaciones que se consideren oportunas.
• Gestionamos de forma unificada el cumplimiento del principio de transparencia a través de los distintos avisos informativos de privacidad, clausulado de privacidad de las condiciones de nuestros Productos y Servicios, así como distintas Políticas de privacidad aplicables según el del tipo de cliente.
• Gestionamos de forma unificada las solicitudes de ejercicios de derechos a través de los medios indicados en las Políticas de Privacidad de Movistar así como en el apartado ‘Ejercicio de derechos’ de las Políticas de Privacidad.
• Cada entidad tratará los Datos necesarios para la prestación y mantenimiento de los servicios contratados por el Cliente. Además, algunos datos se gestionarán de forma conjunta para finalidades permitidas, por ejemplo, atender al cliente, automatizar gestiones para fines permitidos, mejorar la atención técnica y comercial, verificar la satisfacción del cliente, detectar e impedir fraudes y usos abusivos de servicios y analizar o predecir a nivel básico preferencias e intereses para poder ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes.

Aunque en las Condiciones generales o particulares de cada Producto o Servicio se indica quien es el prestador de los servicios contratados, en términos genéricos:

• Telefónica de España S.A.U. presta servicios de comunicaciones fijas (telefonía, internet fijo y servicios relacionados como pueden ser conexión segura o el alquiler del equipamiento de conectividad), de televisión, de telemedicina y servicios relacionados.
• Telefónica Móviles España S.A.U. presta servicios de comunicaciones móviles (telefonía, internet móvil, roaming, y los servicios asociados a eSimFLAG (servicio de datos).

Puedes consultar más detalles, en las condiciones de los Productos y Servicios que tengas contratados disponibles en www.esimflag.com y en la sección de Términos y Condiciones del Centro de Transparencia.

4. Categorías de destinatarios

Estas son las categorías de proveedores de confianza que puede tratar tus Datos solo para ejercer sus funciones y para las finalidades indicadas en cada momento:

• Servicios de telecomunicaciones
• Servicios de atención al cliente
• Servicios auditoría, calidad del servicio y consultoría
• Servicios de instalación, mantenimiento y provisión del servicio
• Servicios postales, de distribución y de mensajería
• Servicios administrativos y de backoffice
• Servicios financieros, bancarios y de pago
• Servicios de gestión de impuestos
• Servicios de archivo, custodia y digitalización
• Servicios de retirada y destrucción de información

5.Transferencias internacionales de datos

Los encargados de tratamiento situados fuera del Espacio Económico Europeo tratarán los Datos garantizando un nivel adecuado de protección. A continuación, te indicamos los servicios que prestan, los países y sus garantías:

• Telna-Servicio de conectividad Global, Canadá, Cláusulas tipo
• Servicio de atención telefónica al cliente, Colombia, Claúsulas tipo

6. Fuentes externas

En función de la finalidad y respetando los principios establecidos en esta Política podremos utilizar las siguientes fuentes externas:

• Centro de Respuesta a Incidentes del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE-CERT)
• Herramientas para la detección de sistemas vulnerables o listados de spam: como Shodan, Uceprotect, Symantec, Bluecoat, Autofocus, MISP, etc.
• Páginas web que proporcionan información sobre las credenciales de correos electrónicos o nombres de usuario que han sido objeto de fugas de información publicadas en internet como: https://haveibeenpwned.com, etc.

7.Códigos de conducta

eSimFLAG se encuentra adherida al Código de Conducta de Tratamiento de Datos en la Actividad Publicitaria y al Código de Conducta para la resolución de controversias de protección de datos en el sector de las comunicaciones electrónicas, ambos gestionados por AUTOCONTROL.

Como entidad adherida y en los términos de ambos códigos, el Cliente podrá acudir a AUTOCONTROL para la resolución alternativa de eventuales controversias que surjan en materia de privacidad, siempre y cuando la controversia entre dentro del ámbito de aplicación de uno de dichos códigos.